DAMPAK EMOSIONAL DAN RASIONAL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH MENABUNG DI BSI CABANG II KOTA LANGSA

Nana Pidianti, 4012019073 (2024) DAMPAK EMOSIONAL DAN RASIONAL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH MENABUNG DI BSI CABANG II KOTA LANGSA. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text SKRIPSI NANA PIDIANTI.pdf Download (926kB)

Abstract

Sebagaimana yang penulis temukan bahwasanya di Kota Langsa terdapat bank syariah yaitu PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) yang ramai nasabah dan yang membuat penulis tertarik untuk meneliti yaitu di Aceh khususnya di Kota Langsa mayoritas penduduk beragama Muslim dan beberapa bank nasional pun telah dialihkan ke bank syariah. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu penelitian lapangan (field research). Penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian dengan menggunakan informan atau responden melalui instrumen pengumpulan data seperti wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dampak emosional terhadap keputusan nasabah dalam memilih menabung di BSI KC 2 Kota Langsa 2 yaitu mengikuti keluarga sehingga memudahkan nasabah untuk memiliki buku tabungan. Selanjutnya yaitu karena religi sehingga membuat nasabah merasa aman karena statusnya yang Syariah seakan tidak akan pernah ada pihak yang terzholimi. Dampak rasional terhadap keputusan nasabah dalam memilih menabung di BSI KC 2 Kota Langsa 2 yaitu karena kualitas pelayanan yang baik dan ramah. Sehingga membuat nasabah merasa lebih nyaman dan tertarik untuk menabung di BSI KCP 2 Kota Langsa. Selanjutnya, kendala yang dihadapi pihak bank dalam mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih menabung di BSI KCP 2 Kota Langsa yaitu baik itu dalam bidang pelayanan, antrian maupun nasabahnya sendiri. Bidang pelayanan menjelaskan bahwa terkadang terdapat kendala di bagian pelayanan pada nasabah hal ini dikarenakan terjadinya kesalahan pada sistem yang offline sehingga membuat pelayanan menjadi buruk. Kemudian kendala di bagian antrian disebabkan oleh sistem yang terkadang offline sehingga membuat antrian menumpuk. Selanjutnya, kendala yang dihadapi dari nasabahnya sendiri seperti nasabah yang ingin cepat. Namun tidak bisa cepat jika nasabah bukan dari nasabah prioritas. Jika nasabah adalah nasabah prioritas maka akan didahulukan pelayanannya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Dr. Fahriansah, Lc., MA Pembimbing II:Dr. Miswari, M. Ud
Uncontrolled Keywords:	Emosional dan Rasional, Keputusan Memilih Menabung di BSI
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Noffrizal Zaim
Date Deposited:	27 Oct 2026 03:44
Last Modified:	27 Oct 2026 03:44
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5372

Actions (login required)

View Item