PERSEPSI NASABAH TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU KARANG BARU ACEH TAMIANG

Nuria Ajijah, 4012019074 (2024) PERSEPSI NASABAH TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU KARANG BARU ACEH TAMIANG. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text SKRIPSI ZIZAH.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan yang ada di BSI KCP Karang Baru Aceh Tamiang dan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan yang ada di KCP Karang Baru Aceh Tamiang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan 7 informan. Dari kelima indikator yang ada di kualitas pelayanan hanya aspek berwujud yang kurang maksimal dilakukan oleh BSI BSI KCP Karang Baru sehingga menimbulkan persepsi yang kurang baik dari para nasabah. Hal tersebut dapat menjadi masukan tersediri bagi pihal BSI BSI KCP Karang Baru untuk memperbaiki kualitas pelayanan dari aspek berwujud sehingga persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan secara sempurna dapat terpenuhi dan menimbulkan persepsi positif. Berdasarkan berbagai persepsi positif yang dimiliki oleh nasabah terdapat faktor faktor yang mempengaruhinya yaitu faktor kecepatan kerja dari karyawan, ketepatan kerja dan juga keramahan. Sedangkan faktor kenyamanan belum mampu dipenuhi oleh pihak BSI KCP Karang Baru. Karyawan sudah sangat maksimal bekerja secara cepat, tepat dan juga menampilkan keramahan namun nasabah masih merasa kurang nyaman saat berada di Bank terlalu lama dikarenakan jumlah kursi yang ada sangat sedikit dan juga ruangan yang sempit.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Alfian, M.E pembimbing II: Rafiza Zuliani, M.Sh
Uncontrolled Keywords:	Persepsi, Tingkat Kualitas Pelayanan, Bank Syariah Indonesia
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Noffrizal Zaim
Date Deposited:	26 Oct 2026 03:08
Last Modified:	26 Oct 2026 03:08
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5361

Actions (login required)

View Item