PENERAPAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY UNTUK MENGUKUR KEPUASAN CHANNEL MEMBERSHIP YOUTUBE

FERRY AZIPUTRA, 4022020004 (2024) PENERAPAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY UNTUK MENGUKUR KEPUASAN CHANNEL MEMBERSHIP YOUTUBE. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text SKRIPSI Ferry Aziputra FINAL.pdf Download (1MB)

Abstract

Youtube merupakan layanan berbagi video di mana pengguna dapat menonton, menyukai, berbagi, berkomentar, dan mengunggah video mereka sendiri dengan pengguna terbanyak kedua di Indonesia. Channel membership Youtube merupakan salah satu fitur berlangganan terbaru Youtube. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif dengan sampel yang digunakan sebanyak 69 responden pengguna channel membership Youtube Nugi Darmawan. Teknik analisa data menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dan menggunakan software SmartPLS 4.1. Hasil pengujian memperlihatkan bahwa variabel performance expectancy dan social influence berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap behavioral intention, sedangkan effort expectancy berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap behavioral intention. Untuk variabel facilitating condition berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention. Selanjutnya variabel behavioral intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap use behavior. Dan variabel use behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Tingkat R-Square yang diperoleh variabel customer satisfaction sebesar 0,620 atau sebesar 62 persen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Fakhrizal, Lc., MA Pembimbing II: Chahayu Astina, SE. M.Si
Uncontrolled Keywords:	behavioral intention, use behavior, customer satisfaction, UTAUT, channel membership youtube
Subjects:	Umum > Permasalahan Sosial
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email pustaka@iainlangsa.ac.id
Date Deposited:	27 Aug 2026 08:34
Last Modified:	27 Aug 2026 08:34
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5151

Actions (login required)

View Item