STRATEGI KOMUNIKASI KEPALA UNIT PDAM TIRTA KEMUNENG DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI KECAMATAN LANGSA TIMUR

MUHAMMAD SYAHPUTRA, 3012017021 (2024) STRATEGI KOMUNIKASI KEPALA UNIT PDAM TIRTA KEMUNENG DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI KECAMATAN LANGSA TIMUR. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text MUHAMMAD SYAHPUTRA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi terkait dengan strategi komunikasi kepala Unit PDAM Tirta Kemuneng dalam Penanganan Keluhan Pelanggan. strategi komunikasi dapat memberikan kemudahan dalam menerima dan mengartikan pesan atau informasi. Adanya keluhan pelanggan pihak PDAM Tirta Keumuneng Unit Langsa Timur bekerja dengan semaksimal mungkin, cepat tanggap dan siggap dalam menangani keluhan, namun dibalik keluhan itu, masyarakat tidak mau tahu apa alasan, masyarakat hanya tahu bahwa air yang disupalai kerumahnya itu tidak bisa digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui strategi komunikasi Kepala Unit PDAM Tirta Kemuneng dalam penanganan keluhan pelanggan di Kecamatan Langsa Timur dan untuk mengetahui penanganan keluhan pelanggan PDAM Tirta Kemuneng di Kecamatan Langsa Timur. Metode Penelitian yang penulis lakukan ini adalah penelitian kualitatif, sedangkan jenis penelitian skripsi ini field research yaitu jenis penelitian lapangan dan teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara serta dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa srategi komunikasi menangani keluhan Pelanggan yaitu berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan kepada petugas PDAM, penyampaian informasi dilakukan secara langsung kepada para pelanggan apabila pelanggan langsung datang ke PDAM Tirta Keumuneng Unit Langsa Timur, sasaran kegiatan strategi komunikasi yang dilakuan oleh kepala unit terbagi menjadi dua, yaitu internal dan eksternal, strategi ini digunakan oleh PDAM dalam usaha untuk mengurangi dampak negatif yang timbul dari suatu krisis serta berusaha menumbuhkan suatu citra positif PDAM Tirta Keumuneng Unit Langsa Timur. Penanganan keluhan pelanggan mengidentifikasi inti permasalahan yang dikeluhkan pelanggan, maka secepat mungkin untuk ditangani, menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, menampilkan sikap professional dan kepala unit berupaya melakukan koordinasi dengan bagian lain yang berhubungan dengan tugasnya dan memastikan keluhan pelanggan sudah terlaksa, walaupun belum maksimal akan tetapi PDAM Tirta Keumuneng unit Langsa Timur terus berupaya memaksimalkan daya tanggap keluhan dari masyarakat yang ada khususnya di Kecamatan Langsa Timur.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	pembimbing I : Dr. Samsuar, MA, pembimbing II: Masdalifah Sembiring, MA
Uncontrolled Keywords:	Strategi komunikasi, Penanganan Keluhan Pelanggan
Subjects:	Umum > Etos Kerja
Divisions:	Fak. Ushuluddin, Adab & Dakwah > Komunikasi dan Penyiaran Islam
Depositing User:	Unnamed user with email pustaka@iainlangsa.ac.id
Date Deposited:	26 Aug 2026 08:55
Last Modified:	26 Aug 2026 08:55
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5107

Actions (login required)

View Item