PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN MELALUI SELF SERVICE TECHNOLOGYTERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Masyarakat Kota Langsa)

NABILA NUR HAZIZAH, 4012021004 (2026) PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN MELALUI SELF SERVICE TECHNOLOGYTERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Masyarakat Kota Langsa). Skripsi thesis, PERPUSTAKAAN IAIN LANGSA.

Text SKRIPSI - NABILA NUR HAZIZAH-PBS.pdf Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong sektor perbankan untuk melakukan transformasi layanan guna meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa perbankan. Digitalisasi perbankan memungkinkan masyarakat memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan fleksibel tanpa harus datang langsung ke kantor bank. Namun, dalam praktiknya, tidak semua layanan digital perbankan mampu memberikan tingkat kepuasan yang optimal karena masih ditemui berbagai kendala, seperti gangguan sistem, keterbatasan akses jaringan, serta kurangnya pemahaman masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya evaluasi terhadap penerapan layanan digital perbankan agar dapat memberikan manfaat yang maksimal bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digitalisasi perbankan melalui Self Service Technology yang meliputi Automatic Teller Machine, Mobile Banking, dan Internet Banking terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia di Kota Langsa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow melalui teknik purposive sampling, dengan kriteria masyarakat yang telah menggunakan layanan digital Bank Syariah Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan instrumen skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Automatic Teller Machine berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai thitung 2,377 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,019 < 0,05. Mobile Banking tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai thitung sebesar 1,802 < 1,984 dan nilai signifikansi 0,075 > 0,05. Sementara itu, Internet Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai thitung sebesar 4,648 > 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Automatic Teller Machine, Mobile Banking, dan Internet Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung sebesar 13,304 > Ftabel 2,69 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia perlu mempertahankan kualitas layanan Automatic Teller Machine dan Internet Banking serta melakukan evaluasi dan pengembangan terhadap layanan Mobile Banking guna meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna layanan digital.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Zefri Maulana, M.Si Pembimbing II: Rafiza Zuliani, M.Sh
Uncontrolled Keywords:	Automatic Teller Machine, Mobile Banking, Internet Banking, Kepuasan, Bank Syariah Indonesia.
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email pustaka@iainlangsa.ac.id
Date Deposited:	06 Jul 2026 08:34
Last Modified:	06 Jul 2026 08:34
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/4746

Actions (login required)

View Item