PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, RESILIENSI DIGITAL, ALTERNATIVE ATTRACTIVE DAN RELIGIUSITAS TERHADAP POTENSI SWITCHING BEHAVIOUR NASABAH DARI BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA LANGSA

Nauri Fransiska, 4012021023 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, RESILIENSI DIGITAL, ALTERNATIVE ATTRACTIVE DAN RELIGIUSITAS TERHADAP POTENSI SWITCHING BEHAVIOUR NASABAH DARI BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA LANGSA. Skripsi thesis, PERPUSTAKAAN IAIN LANGSA.

Text SKRIPSI FULL NAURI (PBS).pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, resiliensi digital, alternative attractive dan religiusitas terhadap potensi switching behaviour nasabah dari Bank Syariah Indonesia di Kota Langsa. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Sampel berjumlah 96 responden ditentukan dengan rumus Lemeshow melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan instrumen skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan aplikasi SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap potensi switching behaviour dengan nilai thitung 2,870 > 1,661 dan signifikansi 0,005 < 0,05. Resiliensi digital juga berpengaruh positif signifikan dengan nilai thitung 2,474 > 1,661 dan signifikansi 0,044 < 0,05. Sementara itu, alternative attractive tidak berpengaruh signifikan dengan nilai thitung 0,671 < 1,661 dan signifikansi 0,504 > 0,05. Religiusitas memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan dengan nilai thitung 1,744 > 1,661 dan signifikansi 0,084 > 0,05. Secara simultan, keempat variabel yaitu kualitas pelayanan, resiliensi digital, alternative attractive, dan religiusitas berpengaruh signifikan terhadap potensi switching behaviour, yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung 37,988 > 2,47 dan signifikansi 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Dr. Safwan Kamal, M.E.I Pembimbing II: Munadian, M.Sh
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Resiliensi Digital, Alternative Attractive, Religiusitas, Potensi Switching Behaviour, Bank Syariah Indonesia.
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email pustaka@iainlangsa.ac.id
Date Deposited:	08 Jun 2026 08:53
Last Modified:	08 Jun 2026 08:53
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/4662

Actions (login required)

View Item