Pengaruh Kualitas Layanan ATM, SMS Banking dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Kecamatan Birem Bayeun)

Aryati Samara, 4012018040 (2022) Pengaruh Kualitas Layanan ATM, SMS Banking dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Kecamatan Birem Bayeun). Skripsi thesis, Institut Agama Islam Negeri Langsa.

Text ARYATI SAMARA. 4012018040. PBS. 2023.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan ATM, SMS Banking dan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah di Kecamatan Birem Bayeun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah di Kecamatan Birem Bayeun yang menggunakan ATM, SMS Banking dan Mobile Banking. Teknik pengumpulan data menggunakan alat analisis data regresi linear berganda dengan bantuan sofware SPSS versi 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1). Secara parsial variabel ATM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai signifikasi 0,002 < 0,05 dan jika dilihat dari kondisi sosial ekonominya masyarakat di Kecamatan Birem Bayeun dari semua kalangan sangat membutuhkan ATM karena pengoperasian ATM ini sangat mudah; (2). Secara parsial variabel SMS Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai signifikasi 0,01 < 0,05 dan jika dilihat dari kondisi sosial ekonominya masyarakat di Kecamatan Birem Bayeun sudah semakin update dalam mencari informasi ditambah lagi dengan adanya SMS Banking membuat masyarakat di Kecamatan Birem Bayeun semakin mudah melakukan berbagai transaksi keuangan; (3). Secara parsial variabel Mobile Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai signifikasi 0,016 < 0,05 dan jika dilihat dari kondisi sosial ekonominya masyarakat di Kecamatan Birem Bayeun saat ini dari segala jenis pekerjaan sangat membutuhkan Mobile Banking karena serba online menjadikan segala transaksi keuangan jauh lebih praktis dan mudah; (4). Secara simultan variabel ATM, SMS Banking dan Mobile Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel yaitu sebesar 27,876 > 2,70 dan jika dilihat dari kondisi sosial ekonominya masyarakat di Kecamatan Birem Bayeun bagi masyarakat di Kecamatan Birem Bayeun yang bekerja sebagai PNS, guru, karyawan BUMN, wiraswasta dan petani yang berpenghasilan tinggi mereka memerlukan ATM, SMS Banking dan Mobile Banking untuk melakukan berbagai macam tranksaksi keuangan setiap harinya, maka dari itu masyarakat di Kecamatan Birem Bayeun sudah cukup update dalam penggunaan ATM, SMS Banking dan Mobile Banking.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Dr. Mulyadi, MA Pembimbing II: Nanda Safarida, M.E.
Uncontrolled Keywords:	ATM, SMS Banking, Mobile Banking, Kepuasan Nasabah
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	13 Jul 2023 03:59
Last Modified:	13 Jul 2023 03:59
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/3656

Actions (login required)

View Item