Peningkatan Kualitas pelayanan pada PT. BPRS Adeco Kota Langsa Melalui Dimensi CARTER

Silvia Marsudillah, 4012017164 (2022) Peningkatan Kualitas pelayanan pada PT. BPRS Adeco Kota Langsa Melalui Dimensi CARTER. Skripsi thesis, Institut Agama Islam Negeri Langsa.

Text SILVIA MARSUDILLAH. 4012017164. PBS. 2022.pdf Download (2MB)

Abstract

Dalam dunia perbankan yang bergerak dibidang jasa maka kepuasan nasabah sangatlah penting karena kepuasan nasabah merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan pada masyarakat umum. Untuk mengetahui besarnya kualitas pelayanan bank Syariah dapat menggunakan analisis pada suatu dimensi yakni dimensi CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangibility, Emphaty, Responsiveness) sebagai modifikasi dari SERVQUAL agar sesuai untuk mengukur kualitas pelayanan pada bank syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan dimensi CARTER dalam peningkatan kualitas layanan yang ada pada PT. BPRS Adeco Kota Langsa. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian yang dilakukan dengan mengumpulkan data-data lapangan yang berkaitan dengan judul penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada PT.BPRS Adeco Kota Langsa ditemukan bahwa terdapat peningkatan dari seluruh dimensi yaitu compliance, assurance, reliability, tangibility, emphaty, responsiviness dari awal beroperasinya PT. BPRS Adeco Kota Langsa hingga sekarang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Dr. Iskandar, M.CL Pembimbing II: Dr. Safwan Kamal, S.E.I., M.E.I
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Dimensi CARTER.
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	05 Jul 2022 01:40
Last Modified:	05 Jul 2022 01:40
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/2630

Actions (login required)

View Item