Pengaruh Keragaman Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT.Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pegadaian Syariah Cabang Peureulak)

Maya Lestari, 4012017151 (2021) Pengaruh Keragaman Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT.Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pegadaian Syariah Cabang Peureulak). Skripsi thesis, Institut Agama Islam Negeri Langsa.

Text MAYA LESTARI. 4012017151. PBS. 2021.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keragaman produk Pegadaian Syariah cabang Peureulak terhadap kepuasan nasabah, kemudian untuk mengetahui pengaruh pelayanan Pegadaian Syariah cabang Peureulak terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui pengaruh keragaman produk dan pelayanan Pegadaian Syariah cabang Peureulak terhadap kepuasan nasabah. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 3506 nasabah PT. Pegadaian Syaraiah Cabang Peureulak, sedangkan sampel berjumlah 97 responden diambil dengan menggunakan rumus slovin. Untuk menjawab penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif teknik pengumpulan data dilkukan dengn wawancara dan kuesioner sedangkan pengujian pada penelitian ini meliputi validitas, reabilitas, pengujian asumsi klasik meliputi normalitas, linearitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, pengujian hipotesis meliputi mengujian t, F dan R. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial keragaman produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung dari keragaman produk sebesar 3,386 > dari ttabel sebesar 1,661 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < alpha 0,05 maka Ho1 ditolak, Hasil penelitian menunjukkan secara parsial pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan Nilai thitung dari pelayanan sebesar 5,715 > dari ttabel sebesar 1,661, dengan nilai signifikansi 0,000< 0,05. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan (keseluruhan) keragaman produk dan pelayanan terhadap minat dapat dilihat dari hasil uji F, dengan nilai Fhitung= 38,077> dari Ftabel 2,70 dengan nilai signifikansi = 0.000

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Dr. Early Ridho Kismawadi, MA Pembimbing II: Khairatun Hisan, M.Sc
Uncontrolled Keywords:	keragaman produk, pelayanan dan kepuasan nasabah
Subjects:	Muamalat > Gadai
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	20 Jun 2022 02:39
Last Modified:	20 Jun 2022 03:26
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/2569

Actions (login required)

View Item