Mediating the Effects of Customer Satisfaction and Bank Reputation on the Relationship between Services Quality and Loyalty of Islamic Banking Customers

Dr. Abdul Hamid, MA, 197307312008011007 (2021) Mediating the Effects of Customer Satisfaction and Bank Reputation on the Relationship between Services Quality and Loyalty of Islamic Banking Customers. Malaysian Journal Of Consumer And Family Economics, 25 (-). pp. 28-61. ISSN 1511-2802

[img] Text
mediating.pdf
Download (472kB)
Official URL: https://www.majcafe.com/

Abstract

Di tengah persaingan yang ketat dalam industri perbankan global, isu mempertahankan pelanggan setia yang ada dan menarik pelanggan baru telah menjadi fokus untuk bank syariah di seluruh dunia, termasuk bank syariah di Indonesia. Mempertimbangkan masalah mendesak ini, penelitian ini secara empiris mengukur dan menganalisis efek mediasi reputasi bank dan kepuasan pelanggan pada hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas perbankan syariah pelanggan. Dari 113.146 nasabah Bank Mandiri Syariah (BSM) di Kota Banda Aceh, Indonesia, 320 di antaranya dipilih sebagai responden untuk penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan oleh penyebaran kuesioner kepada responden dan dianalisis menggunakan Struktural Pemodelan Persamaan (SEM). Studi ini mencatat bahwa sementara kualitas layanan telah pengaruh positif yang signifikan terhadap reputasi bank dan kepuasan nasabah, memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Reputasi bank dan kepuasan pelanggan juga didokumentasikan memiliki mediasi yang signifikan efek pada hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan lebih lanjut, bank manajemen harus merancang strategi yang tepat dengan fokus pada peningkatan bank reputasi dan kepuasan pelanggan dengan memperkuat kualitas layanan.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Loyalitas pelanggan, layanan berbasis digital, layanan berbasis syariah, Abdul Hamid
Subjects: Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions: Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: mrs Editor Pustaka
Date Deposited: 09 Mar 2022 04:53
Last Modified: 09 Mar 2022 04:53
URI: http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/2320

Actions (login required)

View Item View Item
digilib is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.