PENGARUH BRAND TRUST DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK KARTU TRI (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Langsa)

SYARIFAH ULANDARI, 4022015071 (2020) PENGARUH BRAND TRUST DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK KARTU TRI (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Langsa). Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.

Text SYARIFAH ULANDARI.4022015071.EKS.2019.pdf Download (2MB)

Abstract

Tri memberikan penawaran harga lebih rendah dibandingkan dengan penyedia layanan lainnya. Konsumen mempertimbangkan faktor harga sebagai keputusannya untuk tetap memakai produk tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah Brand Trust (kepercayaan merek) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan Pada Produk kartu Tri Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Langsa. Apakah harga secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan Pada Produk kartu Tri Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Langsa. Apakah Brand Trust (kepercayaan merek) dan harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan Pada Produk kartu Tri Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Langsa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi dan menggunakan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data utama yang disebarkan peneliti. Hasil penelitian menunjukan bahwa variable brand trust berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai thitung variabel brand trust sebesar 1,094 (positif) yaitu berpengaruh dan nilai probabilitas yang dihitung 0.277 > 0.05 probabilitas yang ditetapkan, berarti tidak signifikan. Hal ini dikarenakan mahasiswa lebih mempertimbangkan harga daripada kepercayaan akan sebuah merek. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk kartu Tri Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Langsa. Nilai thitung variabel harga sebesar 9,722 (positif) yaitu berpengaruh dan nilai probabilitas yang dihitung 0.000 < 0.05 probabilitas yang ditetapkan, berarti signifikan hal ini dikarenakan mahasiwa merasa bahwa harga yang ditawarkan produk TRI lebih murah dibandingkan kartu merek lain/ Variabel brand trust dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan pada produk kartu Tri Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Langsa. Nilai Fhitungsebesar 51,077 (positif) yaitu berpengaruh. dan nilai probabilitas yang dihitung 0.000 < 0.05 probabilitas yang ditetapkan, berarti signifikan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Dr. Iskandar, MCL Pembimbing II:Mutia Sumarni, MM
Uncontrolled Keywords:	KEPUASAN PELANGGAN
Subjects:	Hukum Islam > Etika Bisnis dalam Islam
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	20 Apr 2021 04:32
Last Modified:	20 Apr 2021 04:32
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/2039

Actions (login required)

View Item