PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH ADECO KOTA LANGSA

SUPANDRI, 4022016011 (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH ADECO KOTA LANGSA. Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.

Text SUPANDRI.4022016011.EKS.2020.pdf Download (2MB)

Abstract

Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah, beberapa diantaranya adalah kualitas layanan, promosi dan kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, promosi dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Adeco Kota Langsa. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan sifat penelitian explanatory. Populasi penelitian berjumlah 2746 nasabah dengan jumlah sampel sebanyak 99 sampel dimana teknik pengambilan sampel menggunakan excidential sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, uji hipotesis pertama sampai ketiga dengan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Adeco Kota Langsa, dimana nilai thitung sebesar 11,257 (positif) dan nilai probabilitas yang dihitung 0,021 < 0,05 probabilitas yang ditetapkan. Ada pengaruh yang signifikan promosi terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Adeco Kota Langsa, dimana nilai thitung sebesar 2,259 (positif) dan nilai probabilitas yang dihitung 0,026 < 0,05 probabilitas yang ditetapkan. Ada pengaruh yang signifikan kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Adeco Kota Langsa, dimana nilai thitung sebesar 11,482 (positif) dan nilai probabilitas yang dihitung 0,000 < 0,05 probabilitas yang ditetapkan. Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan, promosi dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Adeco Kota Langsa, dimana diperoleh nilai signifikan 0,000 < alpha 0,05, nilai koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,651 yang berarti bahwa 65,1% variasi nilai loyalitas yang ditentukan oleh tiga variabel yang berpengaruh terhadap minat nasabah yaitu kualitas layanan, promosi dan kepuasan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Dr. Iskandar, MCL Pembimbing II:Dr. Safwan Kamal, M.EI
Uncontrolled Keywords:	LOYALITAS NASABAH
Subjects:	Hukum Islam > Etika Bisnis dalam Islam
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	20 Apr 2021 04:02
Last Modified:	20 Apr 2021 04:02
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/2034

Actions (login required)

View Item