PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LIA SWALAYAN KOTA LANGSA

PUTRI SYIA ANGGRAINI, 4022016122 (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LIA SWALAYAN KOTA LANGSA. Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.

Text PUTRI SYIA ANGGRAINI.4022016122.EKS.2021.pdf Download (2MB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan kunci dalam menciptakan keberhasilan dari suatu perusahaan. Kepuasan konsumen telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktifitas bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen lia swalayan kota langsa, untuk mengetahui pengaruh fasilitas secara parsial terhadap kepuasan konsumen lia swalayan kota langsa, untuk mengetahui pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan konsumen lia swalayan kota langsa. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, fasilitas,dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen Lia Swalayan Kota Langsa. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 80 Responden, dengan pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan questioner (angket). Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reabilitas dengan menggunakan uji SPSS versi 16. Alat analisis data yang digunakan adalah metode asumsi klasik, analisis regresi berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen lia swalayan kota langsa karena tingkat signifikan yang dimiliki variabel kualitas pelayanan dengan p value 0.323>0.05, fasilitas mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen lia swalayan kota langsa karena tingkat signifikan yang dimiliki variabel fasilitas dengan p value 0.412>0.05, harga mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen lia swalayan kota langsa karena tingkat signifikan yang dimiliki variabel harga dengan p value 3.556 > 0.05. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, dan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Drs. Junaidi, M.Ed, MA Pembimbing II:Mutia Sumarni, MM
Uncontrolled Keywords:	KEPUASAN KONSUMEN
Subjects:	Hukum Islam > Etika Bisnis dalam Islam
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	15 Apr 2021 04:09
Last Modified:	15 Apr 2021 04:09
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/2012

Actions (login required)

View Item