PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KICK BARBERSHOP KOTA LANGSA

MUHSIN, 4022016119 (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KICK BARBERSHOP KOTA LANGSA. Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.

Text MUHSIN.4022016119.EKS.2021.pdf Download (2MB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan kunci dalam menciptakan keberhasilan dari suatu perusahaan. Kepuasan konsumen telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktifitas bisnis.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen Kick Barbershop kota langsa, untuk mengetahui pengaruh fasilitas secara parsial terhadap kepuasan konsumen Kick Baarbershop kota langsa.Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan konsumen Kick Barbershop Kota Langsa. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 91 Responden, dengan pengambilan sampel menggunakan Purposive sampling. Non�probability sampling dengan menggunakan penyebaran kuesioner.Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan questioner (angket).Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reabilitas dengan menggunakan uji SPSS versi 16.Alat analisis data yang digunakan adalah metode asumsi klasik, analisis regresi berganda, dan uji hipotesis.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Kick Barbershop Kota Langsa. Hal ini ditunjukkan oleh t hitung sebesar 0,934 dengan signifikannya sebesar 0.353 > dari 0,01 yang berarti ia positif tidak signifikan H0 diterima dan Ha ditolak. Fasilitas mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen kick barbershop kota langsa,Berdasarkan ketentuannya jika thitung sebesar 1.527 yang signifikannya sebesar 0.130 > dari 0,01 yang berarti positif dan tidak signifikan. Maka H0 diterima dan Ha ditolak. Kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Kick Barbershop Kota Langsa. Hal ini ditujukan oleh Nilai Fhitung yang diperoleh 2.540. Sedangkan Ftabel 4.85. Maka dapat diketahui nilai Fhitung 12.893 > Ftabel 4.85 yang artinya terdapat pengaruh secara simultan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Abdul Hamid, MA Pembimbing II:Nurjannah, ME
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS
Subjects:	Hukum Islam > Etika Bisnis dalam Islam
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	13 Apr 2021 06:29
Last Modified:	13 Apr 2021 06:29
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/1998

Actions (login required)

View Item