Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Kota Langsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 75 responden. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Hal ini dapat dilihat dari nilai t sig. sebesar 0,020 < 0,05 dan thitung = 1,646 > ttabel = 1,661. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Hal ini dapat dilihat dari nilai t sig. sebesar 0,023 < 0,05 dari nilai t sig. sebesar 0,023 < 0,05 thitung = 2,556 > ttabel = 1,661. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Hal ini dapat dilihat dari nilai F sig. sebesar 0,021 < 0,05 dan nilai Fhitung = 4,250 > Ftabel.