M. AL FIKRI, 4012016153 (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CAPELLA DINAMIK NUSANTARA KOTA LANGSA. Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.
![[img]](http://digilib.iainlangsa.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
M. AL FIKRI.4012016153.PBS.2021.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 75 responden. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Hal ini dapat dilihat dari nilai t sig. sebesar 0,020 < 0,05 dan thitung = 1,646 > ttabel = 1,661. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Hal ini dapat dilihat dari nilai t sig. sebesar 0,023 < 0,05 dari nilai t sig. sebesar 0,023 < 0,05 thitung = 2,556 > ttabel = 1,661. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Langsa. Hal ini dapat dilihat dari nilai F sig. sebesar 0,021 < 0,05 dan nilai Fhitung = 4,250 > Ftabel.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing I :Dr. Early Ridho Kismawadi, MA Pembimbing II:Khairatun Hisan, M.Sc |
| Uncontrolled Keywords: | KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA |
| Subjects: | Hukum Islam > Etika Bisnis dalam Islam |
| Divisions: | Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | mrs Editor Pustaka |
| Date Deposited: | 13 Apr 2021 04:41 |
| Last Modified: | 13 Apr 2021 04:41 |
| URI: | http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/1990 |
Actions (login required)
 |
View Item |
