Analisis Pengaruh Mekanisme Pembayaran Klaim Asuransi terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus PT. BNI Life Kota Langsa)

Asuransi adalah salah satu cara yang digunakan oleh masyarakat untuk membantu meminimalisasi musibah yang menimpa mereka. Hal ini dapat dilihat dari kebutuhan masyarakat akan jasa perasuransian, baik oleh individu maupun dunia usaha di Indonesia. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimanakah mekanisme pembayaran klaim pada nasabah BNI Life di Kota Langsa dan bagaimana pengaruh mekanisme pembayaran klaim terhadap kepuasan nasabah BNI Life di Kota Langsa. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif kualitatif. Dari hasil analisis data diketahui bahwa mekanisme pembayaran klaim BNI Life Langsa pada umumnya mudah dimengerti oleh nasabah. Pelayanan yang ramah dan sopan yang diberikan karyawan membuat nasabah BNI Life mudah untuk untuk mengerti bagaimana mekanisme klaim yang ada pada BNI Life. Nasabah puas dengan mekanisme pembayaran klaim pada BNI Life Langsa, dimana dengan proses pembayaran paling maksimum memakan waktu 25 menit. Adanya komplain sebagian nasabah terjadi karena adanya ketidakpahaman nasabah itu sendiri seperti berkas yang tidak lengkap saat melakukan klaim, dan setelah diberikan penjelasan yang terperinci tidak membutuhkan waktu lama untuk membuat nasabah tersebut mengerti bagaimana mekanisme pembayaran klaim pada BNI Life, dan pada umumnya mereka juga puas dengan mekanisme tersebut.