PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH EASY WADHI’AH PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI KCP KUTACANE

ULAN SUNDARI BANGKO, 4012019090 (2024) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH EASY WADHI’AH PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI KCP KUTACANE. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text SKRIPSI ULAN SUNDARI.pdf Download (12MB)

Abstract

Persaingan produk atau jasa dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar, sehingga perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif dalam hal strategi bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan serta memahami apa yang terjadi dipasar dan apa yang menjadi keinginan konsumennya. Tujuan dalam penelitian ini ialah: 1) untuk mengenatuhi pengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah easy wadhi’ah Bank Syariah Indonesia KCP Kutacane, 2) untuk mengenatuhi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah easy wadhi’ah Bank Syariah Indonesia KCP Kutacane, 3) untuk mengenatuhi pengaruh pelayanan dalam memenuhi kepuasan nasabah easy wadhi’ah Bank Syariah Indonesia KCP Kutacane?, 4) untuk mengenatuhi pengaruh promosi, kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kutacane. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Kutacane dalam memilih menabung Easy Wadhi’ah. Dimana perhitungan uji secara parsial diperoleh t hitung sebesar 11,489 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,005. Variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dimana perhitungan uji secara parsial diperoleh t hitung sebesar =2,001 dengan nilai signifikan 0,052 > 0,05. Variabel pelayanan memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Kutacane dalam memilih menabung Easy Wadhi’ah. Dimana perhitungan uji secara parsial diperoleh t hitung sebesar 11,289 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,005. Jadi, promosi, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam memilih menabung di BSI KCP Kutacane. Berdasarkan hasil perhitungan 77,4% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh promosi, kualitas produk dan pelayanan, berarti 22,6% kupuasan nasabah dalam memilih menabung di BSI KCP Kutacane dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Dr. Fahriansah, Lc., MA Pembimbing II: Muhammad Riza, Lc MA
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Kualitas Produk, Pelayanan, Easy wadhi’ah dan Kepuasan Nasabah
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email pustaka@iainlangsa.ac.id
Date Deposited:	20 Aug 2026 04:54
Last Modified:	20 Aug 2026 04:54
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5061

Actions (login required)

View Item