PENGARUH KEPERCAYAAN, LITERASI KEUANGAN DAN PERSEPSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH GEN-Z PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA LANGSA

DINDA NANDA, 4012019052 (2024) PENGARUH KEPERCAYAAN, LITERASI KEUANGAN DAN PERSEPSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH GEN-Z PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA LANGSA. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text Skripsi Dinda Nandaa.pdf Download (2MB)

Abstract

Perusahaan perbankan syariah tersebar luas di seluruh wilayah Indonesia, salah satunya di Kota Langsa Provinsi Aceh. Salah satu bank syariah yang terdapat di Kota Langsa adalah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang bertugas untuk melayani nasabah Bank BSI Syariah yang ingin membuat rekening baru, setor tunai, penarikan dana simpanan, cek saldo, pengajuan pinjaman/ kredit dan layanan, ATM BSI pada produk Bank Syariah Indonesia lainnya. Namun, dari keunggulan- keunggulan yang ditawarkan oleh BSI, terdapat kekurangan dari sisi kepercayaan dan persepsi atau kualitas dari layanan/ citra BSI. Hal ini mengingat karena BSI merupakan bank baru yang belum memiliki kekuatan dari sisi reputasi. Selain kepercayaan, literasi keuangan dan persepsi dinilai juga dapat mempengaruhi tingkat pengetahuan dan pemahaman nasabah terkait keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan, literasi keuangan dan persepsi terhadap loyalitas nasabah gen-z pada Bank Syariah Indonesia di Kota Langsa. Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji parsial variabel kepercayaan mempunyai nilai 0.003 < 0.05 dan thitung 3.183 > ttabel 2.009, variabel literasi keuangan mempunyai nilai 0.935 > 0.05 dan thitung 0.083 < ttabel 2.009 dan variabel persepsi mempunyai nilai 00.487 > 0.05 dan thitung 0.701 < ttabel 2.009. Kemudian variabel kepercayaan, literasi keuangan dan persepsi dapat disebut secara bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap variabel loyalitas nasabah gen-z pada Bank Syariah Indonesia di Kota Langsa. Dengan hasil uji Fhitung 11.334 > Ftabel 2.793 dan Sig. 0.001< 0.05. Besaran nilai R2 adalah 42,5% dan sisanya sebanyak 57,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	pembimbing I :Dr. Syamsul Rizal, S.H.I, M.E.I pembimbing II:Rifyal Dahlawy Chalil, M. Sc
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Literasi Keuangan, Persepsi, Loyalitas Nasabah
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Noffrizal Zaim
Date Deposited:	21 Oct 2026 04:13
Last Modified:	21 Oct 2026 04:13
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5343

Actions (login required)

View Item