PENGARUH KEAMANAN, PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN ELECTRONIC BANKING (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Langsa Opak)

PUTRIA, 4012017184 (2024) PENGARUH KEAMANAN, PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN ELECTRONIC BANKING (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Langsa Opak). Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text skripsi putria FINAL.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keamanan, pelayanan, dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah melalui penggunaan layanan perbankan elektronik pada Bank Syariah Indonesia KCP Langsa Opak. Ketiga poin inilah yang menjadi dasar dalam mempertimbangkan penggunaan layanan perbankan elektronik yang disediakan oleh bank. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Langsa Opak.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, angket, dan observasi di lokasi penelitian. Teknik analisis data terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji penerimaan klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis, koefisien determinasi, uji signifikansi parsial (uji t) dan uji signifikansi simultan (uji f). Berdasarkan hasil penelitian, keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah penggunaan elektronik banking di Bank Syariah Indonesia Cabang Langsa Opak, dan nilai koefisiennya meningkat sebesar 66,7%. Dilihat dari nilai koefisiennya terlihat bahwa keamanan menjadi pilar terpenting bagi nasabah yang berkeinginan menggunakan elektronik banking. Pelayanan ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan elektronik banking pada Bank Syariah Indonesia KCP Langsa Opak dan nilai koefisien regresinya meningkat sebesar 1,6%. Kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan elektronik banking di Bank Syariah Indonesia KCP Langsa Opak, dan nilai koefisien regresi meningkat sebesar 14,8%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Dr. Muhammad Dayyan, M.Ec Pembimbing II:Dr. Miswari, M.Ud
Uncontrolled Keywords:	Keamanan, Pelayanan, Kemudahan, Kepuasan Nasabah dan Bank Syariah Indonesia
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Noffrizal Zaim
Date Deposited:	20 Oct 2026 09:24
Last Modified:	20 Oct 2026 09:24
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5335

Actions (login required)

View Item