PELAYANAN PRIMA PADA BANK ACEH SYARIAH KANTOR CABANG KUALA SIMPANG: ANALISIS PERSPEKTIF PEMIKIRAN ETIKA HAMKA

YESSY ANDELA, 4012019039 (2024) PELAYANAN PRIMA PADA BANK ACEH SYARIAH KANTOR CABANG KUALA SIMPANG: ANALISIS PERSPEKTIF PEMIKIRAN ETIKA HAMKA. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text YESSY ANDELA-2.pdf Download (879kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan dan menganalisis Pelayanan Prima pada Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Kuala Simpang: Analisis Perspektif Pemikiran Etika Hamka. Bentuk penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) konsep pelayanan prima di Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Kuala Simpang meliputi attitude (sikap ramah, simpatik, profesional), ability (kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah), attention (memperhatikan kebutuhan nasabah), action (tindakan nyata dan konfirmasi sopan), accountability (tanggung jawab dan empati), appearance (penampilan rapi sesuai SOP), dan sympathy (memahami masalah nasabah). Karyawan menjaga sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, penampilan, dan simpati dalam pelayanan. (2) Bentuk Pelayanan Prima pada Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Kuala Simpang adalah dari segi sikap karyawan harus bersikap baik, ramah dan sopan dalam melayani karyawan. Selain itu, bentuk perhatian yang diberikan berupa bentuk perhatian sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh nasabah. Selanjutnya tindakan nyata yang diberikan kepada nasabah berupa membantu nasabah ketika akan melakukan transaksi dan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat. (3) Pelayanan Prima pada Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Kuala Simpang dalam perspektif pemikiran Etika Hamka adalah sudah mencerminkan komitmen bank terhadap nilai-nilai etika dalam pemikiran Hamka. Dengan menjunjung tinggi tauhid, akal, suara hati, adab, kewajiban, dan etika, bank berhasil menciptakan lingkungan perbankan yang sesuai dengan prinsip-prinsip keislaman. Bank Aceh Syariah Cabang Kuala Simpang telah berhasil menyelaraskan operasionalnya dengan prinsip-prinsip etika Hamka, menciptakan pelayanan prima yang bermutu dan sesuai dengan nilai-nilai keislaman.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Juli Puspita Sari, SE, Mbus (ADV) Pembimbing II: Miswari, S.Pd., M.Ud
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Prima, Pemikiran Etika Hamka, Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Kuala Simpang
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Noffrizal Zaim
Date Deposited:	20 Oct 2026 03:15
Last Modified:	20 Oct 2026 03:15
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5322

Actions (login required)

View Item