PENGARUH SERVICE QUALITY DAN COSTUMER VALUE TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KOTA LANGSA

FARIZAH, 4012019055 (2023) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN COSTUMER VALUE TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KOTA LANGSA. Skripsi thesis, IAIN Langsa.

Text SKRIPSI FARIZA FIX.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitan ini untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Langsa dipengaruhi oleh kualitas layanan dan nilai nasabah. Strategi yang digunakan adalah metodologi kuantitatif. Penelitian ini menggunakan uji likelihood dengan strategi random sampling. Sampel yang digunakan adalah nasabah yang memiliki rekening tabungan di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Langsa sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Strategi pengumpulan data menggunakan uji regresi linier berganda, uji dugaan klasik, dan uji spekulasi (uji t, uji F, dan R2). Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Langsa, penelitian uji t menunjukkan bahwa variabel bebas kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung. Hal ini ditunjukkan dengan hasil uji statistik (X1) thitung 5,882 > 1,661 dengan taraf signifikansi 0,000 0,05. Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Langsa, kepuasan nasabah menabung dipengaruhi secara signifikan oleh nilai nasabah. Hal ini ditunjukkan dengan akibat uji fakta diperoleh nilai thitung (X2) sebesar 3,438 > 1,661 dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Akibat telaah uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara bersama-sama antara faktor kualitas pelayanan dan harga diri terhadap loyalitas nasabah menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Langsa dengan nilai sebesar 185,724 > Ftabel 3,09. Berdasarkan analisis koefisien determinasi (adjusted R2) penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan nilai nasabah menyumbang 79,5 persen terhadap variasi skor kepuasan nasabah menabung di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Langsa. Sedangkan sisanya sebesar 20,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam persamaan di atas.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Dr. Early Ridho Kismawadi, MA Pembimbing II:Friska Anggi Siregar,S.H.,M.H
Uncontrolled Keywords:	Bank Syariah Indonesia, Customer Value, Kepuasan Nasabah, Service Quality
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email pustaka@iainlangsa.ac.id
Date Deposited:	08 Sep 2026 03:50
Last Modified:	08 Sep 2026 03:50
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/5222

Actions (login required)

View Item