PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LANGSUNG DAN PELAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KUALA SIMPANG

RIMA AMANDA, 4012020035 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LANGSUNG DAN PELAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KUALA SIMPANG. Skripsi thesis, PERPUSTAKAAN IAIN LANGSA.

Text SKRIPSI RIMA AMANDA NIM. 4012020035.pdf Download (927kB)

Abstract

Sebagai lembaga keuangan, bank harus berupaya memberikan pelayanan terbaik agar dapat bersaing secara efektif dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Bank harus dapat menerapkan konsep layanan yang berbeda termasuk pelayanan langsung dan pelayanan digital. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari pengaruh layanan langsung dan digital terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Indonesia cabang Kuala Simpang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh nasabah PT Bank Syariah Indonesia cabang Kuala Simpang berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui survei skala likert yang diuji dengan menggunakan model regresi linier berganda. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sig 0,000<0,05 Pelayanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Pelayanan langsung dan pelayanan digital mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Indonesia cabang Kualasimpang dengan nilai sig 0,0000<0,05. Variabel independen pelayanan langsung dan layanan digital pada sampel penelitian ini mampu menjelaskan 77,8% variabel dependen yaitu kepuasan nasabah PT Bank Syariah Indonesia cabang Kualasimpang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Chahayu Astina, S.E.,M.Si Pembimbing II: Rifyal Dahlawy Chalil, M.Sc
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Langsung, Pelayanan Digital, Kepuasan Nasabah.
Subjects:	Umum > Etos Kerja Umum > Keuangan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email pustaka@iainlangsa.ac.id
Date Deposited:	06 Aug 2026 02:45
Last Modified:	06 Aug 2026 02:45
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/4990

Actions (login required)

View Item