Efektivitas Mall Pelayanan Publik Berbasis Elektronik dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Kota Langsa Persfektif Fiqh Siyasah

Pelayanan di beberapa daerah di Indonesia, masih memiliki beberapa masalah yaitu kualitas pelayanan masih terbilang rendah, kualitas penyedia pelayanan masih rendah, tidak tersedia akses yang memadai. Salah satunya yang terjadi di Kantor Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Langsa, masih sering didapati keluhan masyarakat terkait pelayanan berbasis elektronik yang diterapkan di Kantor Mall Pelayanan Publik Kota Langsa. Adapun rumusan masalah yang dapat diambil dari permasalahan di atas adalah bagaimana efektivitas Mall Pelayanan Publik berbasis elektronik dalam peningkatan pelayanan publik di Kota Langsa persfektif Fiqh Siyasah dan apa saja faktor pendukung dan penghambat efektivitas Mall Pelayanan Publik berbasis elektronik dalam mewujudkan prinsip prinsip pelayanan publik menurut Fiqh Siyasah. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian lapangan (field Research), dengan pendekatan empiris. Sumber data primer yang digunakan adalah berupa hasil wawancara dengan lima orang narasumber yaitu satu orang kepala Kantor Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Langsa, satu orang karyawan Kantor Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Langsa dan lima orang masyarakat penguna jasa intansi Kantor Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Langsa. Sedangan sumber data sekunder salah satunya yaitu buku Prinsip Good Governance karangan Gunawan Sutiardja, buku Teori Pemerintahan karangan Titin Rohayatin. Hasil penelitian menyatakan bahwa penerapan pelayanan publik berbasis elektronik dalam peningkatan pelayanan publik di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Langsa masih tergolong belum efektive. Hal tersebut dibuktikan adanya adanya keluhan masyarakat terkait pelayanan yang diterima dari para pengguna. Sedangkan faktor-faktor penghambat dan pendukung efektivitas Mall Pelayanan Publik berbasis elektronik dalam mewujudkan prinsip-prinsip pelayanan publik menurut Fiqh Siyasah pada Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Langsa diantaranya dikarenakan masih minimnya sarana dan prasarana yang tersedia terutama perangkat komputer dan jaringan akses internet yang baik dan kurangnya sumber daya manusia (SDM) ahli dalam bidangnya. Sedangkan faktor pendukung diantaranya adalah ketersediaan sarana dan prasarana yang mencukupi dan umber daya manusia (SDM) ahli dalam bidangnya.