Analisis Perbedaan Kepuasan NAsabah Antara Harapan Dan Kenyataan Atas Kualitas Pelayanan Pada BAnk Syariah Indonesia Cabang Kota Langsa

Zam Zami Haldi, 4022017062 (2023) Analisis Perbedaan Kepuasan NAsabah Antara Harapan Dan Kenyataan Atas Kualitas Pelayanan Pada BAnk Syariah Indonesia Cabang Kota Langsa. Skripsi thesis, PERPUSTAKAAN IAIN LANGSA.

Text SKRIPSII.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan nasabah antara harapan dan kenyataan atas kualitas pelayanan pada Bank Syariah Indonesia Cabagn Kota Langsa. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian dengan sampel sebanyak 30 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia . Teknik analisis data yang digunakan adalah Paired sample t-test atau uji t sampel berpasangan merupakan uji parametrik yang digunakan untuk menguji hipotesis beda atau tidak berbeda (H0) antara dua variabel. Hasil penelitian diperoleh bahwa untuk dimensi keandalan nilai signifikansi > α 5%, (0,245>0,05). Kemudian pada dimensi jaminan nilai signifikansi > α 5%, (0,961>0,05), dimensi bukti fisik nilai signifikansi > α 5%, (0,463>0,05) pada dimensi empati nilai signifikansi > α 5%, (0,214>0,05) serta pada dimensi daya tanggap nilai signifikansi > α 5%, (0,440>0,05). Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dinyatakan bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan nasabah antara harapan dan kenyataan kualitas pelayanan Bank Syariah Indonesia.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Zikriatul Ulya, M.Si Pembimbing II: Nurjannah, M.E
Uncontrolled Keywords:	Harapan, Kenyataan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	Muamalat > Keuangan Dalam Islam Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	31 Mar 2026 08:10
Last Modified:	31 Mar 2026 08:10
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/4496

Actions (login required)

View Item