Dampak Pengetahuan Nasabah Terhadap Penggunaan Webform BSI Di Kota Langsa Dalam Perspektif Theory Of Planned Behavior

Dian Darmawan, 4012019099 (2024) Dampak Pengetahuan Nasabah Terhadap Penggunaan Webform BSI Di Kota Langsa Dalam Perspektif Theory Of Planned Behavior. Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.

Text DIAN DERMAWAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Bank Syariah Indonesia terus melakukan peningkatan digital pada operasional sistemnya, diantaranya memutuskan kebijakan untuk para nasabah nya yaitu jika ingin melakukan transaksi offline diupayakan mendaftarkan jenis transaksinya menggunakan webform Bank Syariah Indonesia. Tujuan dan manfaat dari penelitian ini ialah untuk mengetahui dampak pengetahuan nasabah terhadap penggunaan webform Bank Syariah Indonesia DI Kota Langsa dalam perspektif theory of planned behavior. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif berupa penelitian dengan metode atau pendekatan studi kasus (Case Study). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum nasabah dapat dikatakan belum paham terkait penggunaan webform BSI. Hal ini dikarenakan nasabah merasa kesulitan dalam mengoperasikan webform Bank Syariah Indonesia dan nasabah merasa bahwa layanan webform Bank Syariah Indonesia tidak terlalu dibutuhkan. Fenomena ini dipengaruhi karena nasabah sudah merasakan kenyamanan dengan layanan yang ada. Kemudian ditinjau dari Theory of Planned Behavior (TPB) disimpulkan bahwa nasabah pengguna webform Bank Syariah Indonesia memiliki sikap yang negatif terhadap webform, mayoritas nasabah pengguna webform dimotivasi oleh karyawan Bank Syariah Indonesia untuk menggunakan layanan webform, dan nasabah berpendapat bahwa hanya akan menggunakan pelayanan langsung di bank ataupun pelayanan melalui BSI mobile karena anggapan bahwa menggunakan webform menyulitkan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I : Juli Dwina Puspita Sari, SE, Mbus (ADV) Pembimbing II: Mastura, M.E.I
Uncontrolled Keywords:	Pengetahuan, Nasabah, Webform, Bank Syariah Indonesia, Theory of Planned Behavior
Subjects:	Muamalat > Perbankan Syariah
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	14 Apr 2025 03:55
Last Modified:	14 Apr 2025 03:55
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/4328

Actions (login required)

View Item