ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN ZIANKA SALON KABUPATEN ACEH TAMIANG DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM

TIKA RAHAYU, 4022015037 (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN ZIANKA SALON KABUPATEN ACEH TAMIANG DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM. Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.

Text TIKA RAHAYU.4022015037.EKS.2020.pdf Download (3MB)

Abstract

Zianka Salon adalah salah satu jasa kecantikan yang memiliki label syariah, tetapi pada kenyataannya Zianka Salon menggunakan jasa seorang waria yang merupakan pemilik sekaligus melayani pelanggan di salon tersebut, hal tersebut bertentangan dengan etika bisnis Islam dimana tidak boleh memperlihatkan aurat kepada yang bukan muhrimya. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan dan menganalisis Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Zianka salon Kabupaten Aceh Tamiang ditinjau etika bisnis Islam. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data melalui metode observasi, wawancara, dokumentasi dan analisis data dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: Bagaimana pelayanan Zianka Salon terhadap Pelanggan, Bagaimana Keputusan Pelanggan terhadap pelayanan Zianka Salon, Bagaimana kepuasan pelanggan terhadap pelayan Zianka Salon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pelayanan Zianka Salon terhadap pelanggan sangat baik, dimana pelanggan tidak pernah mengeluh terhadap pelayanan yang di berikan karyawan salon. Pelanggan merasa kehadirannya sangat di harapkan dan di terima oleh karyawan salon. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Zianka Salon baik dimana pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan pihak salon, sehingga mereka tanpa sadar merekomendasikan kepada rakannya untuk menjadi pelanggan Zianka Salon. Etika bisnis Islam yang di lakukan Zianka Salon dalam analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan tidak sesuai dengan yang di anjurkan, karena keberadaan waria yang melanggar nilai etika bisnis Islam yaitu ketauhidan, dimana adanya kebersamaan yang bukan muhrim, terlihat waria yang bebas melayani perempuan yang bukan muhrimnya, padahal Islam melarang adanya aurat yang di perlihatkan terhadap yang bukan muhrimnya seperti rambut, selain itu Islam melarang laki-laki berperilaku seperti perempuan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Dr. Amiruddin Yahya, MA Pembimbing II:Khairatun Hisan, M.Sc
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Pelayanan, Etika Bisnis Islam
Subjects:	Hukum Islam > Etika Bisnis dalam Islam
Divisions:	Fak. Ekonomi & Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	07 Jan 2022 04:34
Last Modified:	07 Jan 2022 04:34
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/2218

Actions (login required)

View Item