ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN STORE ATMOSPHERE TERIIADAP KEPUASAN KONSUMEN MORIS BAKERY LANGSA

LARAS, SHAFIRA (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN STORE ATMOSPHERE TERIIADAP KEPUASAN KONSUMEN MORIS BAKERY LANGSA. Skripsi thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI LANGSA.

Text LARAS SHAFIRA.4022016098.EKS.2020.pdf Download (5MB)

Abstract

Pada dasarnya tujuan dalam suatu bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan bagi konsumennya. Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa sebagai hasil membandingkan suatu capaian yang dirasakan dari produk (hasil) dalam hubungan dengan harapannya. Berdasarkan hal ini peneliti ingin mengetahui beberapa permasalahan yang akan dikaji lebih mendalam yaitu,pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, promosi dan store atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode nonprobability sampling, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Moris Bakery Langsa, dengan sampel sampel sebanyak 50 orang dengan menggunakan metode quota sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan penyebaran angket atau kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji persyaratan analisis yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, dan uji autokorelasi.kemudian Uji analisis regresi berganda dan uji hipotesis yang terdiri dari uji koefisien determinasi (R) 2 , t (parsial), dan uji f (simultan). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan dan negatif terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikan > 0,05 (0,098 > 0,05) dan t hitung < t tabel ( -1,962 < 2,010). Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikan < 0,05 (0,017 < 0,05) dan t hitung > t tabel (2,478 > 2,010). Harga berpengaruh signifikan dan negatif terhadap kepuasan konsumen, dengan taraf sigifikan < 0,05 (0,013 < 0,05) dan t hitung < t tabel (- 2,588 < 2,010). Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikasi > 0,05 (0,614 > 0,05) dan t hitung < t tabel (-0,508 < 2,010). Store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan taraf signifikan < 0,05 (0,011 < 0,05) dan t hitung > t tabel (2,693 > 2,010).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing I :Dr. Iskandar Budiman, MCL Pembimbing II:Dr. Early Ridho Kismawadi, MA
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN
Subjects:	Hukum Islam > Etika Bisnis dalam Islam
Depositing User:	mrs Editor Pustaka
Date Deposited:	13 Apr 2021 04:27
Last Modified:	13 Apr 2021 04:27
URI:	http://digilib.iainlangsa.ac.id/id/eprint/1988

Actions (login required)

View Item