Pengaruh Kepercayaan, Persepsi dan Kepuasannasabah terhadap Penggunaan Fasilitasanjungan Tunai Mandiri (ATM) Bank Syariah (Studi Kasus Mahasiswa FEBI IAIN Langsa)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, persepsi dan kepuasan nasabah terhadap penggunaan fasilitas anjungan tunai mandiri (ATM) bank syariah. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.Penelitian ini menggunakan penarikan sampel probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa FEBI IAIN Langsa yang memiliki kartu ATM bank syariah dan pernah melakukan transaksi menggunakan ATM bank syariah sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan membagikan kepada mahasiswa yang menggunakan fasilitas ATM. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis ( uji t dan uji F). Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa variabel independen yaitu kepercayaan secara parsial berpengaruh negatif tetapi signifikan, sedangkan variabel persepsi dan kepuasan nasabah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama antara variabel kepercayaan, persepsi dan kepuasan nasabahterhadap penggunaan fasilitas anjungan tunai mandiri (ATM) bank syariah. Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan analisis koefisiensi determinasi (adjusted R 2 ) bahwa 73,6% variasi nilai penggunaan fasilitas anjungan tunai mandiri (ATM) bank syariah ditentukan oleh tiga variabel yang berpengaruh yaitu kepercayaan, persepsi dan kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya 26,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam persamaan tersebut diatas.