Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Sarjana Coffee di Tanoh Anou Idi Rayeuk)”.

Persaingan di dunia bisnis sekarang sudah semakin ketat. Hal ini juga dirasakan oleh pelaku bisnis kuliner seperti Sarjana Coffee. Banyak usaha-usaha sejenis yang bermunculan dengan cirri khas masing-masing. Agar konsumen merasa puas dan tidak berpindah ketemnpat lain, maka perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumennya. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui harga, fasilitas dan kualitas produk. Secara khusus, penelitian ini membahas tentang kepuasan konsumen Sarjana Coffee di Tanoh Anoe Idi Rayeuk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ketiga variabel independen yaitu Harga, Fasilitas dan Kualitas Produk terhadap kepuasan Konsumen Sarjana Coffee. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t pada Tabel 4.12 diperoleh nilai sebesar 7.344 (positif) dan nilai probabilitas yang dihitung 0.000 < 0.05 probabilitas yang ditetapkan yang berarti berpengaruh positif signifikan dan menerima Ha dan menolak Ho, maka Variabel Harga ada pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen. Artinya semakin bertambah Harga maka semakin tinggi Kepuasan Konsumen di sarjana coffee. Dari hasil pengujian secara parsial (uji t) bahwa variabel Fasilitas memperoleh nilai thitung sebesar 0.264 (positif) dan nilai probabilitas yang dihitung 0.793 > 0.05 probabilitas yang ditetapkan, berarti tidak berpengaruh signifikan dan menolak H2, maka variabel Fasilitas berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Dari hasil pengujian secara parsial (uji t) bahwa Kualitas Produk memperoleh nilai thitung sebesar 0.284 (positif) dan nilai probabilitas yang dihitung 0.777 < 0.05 probabilitas yang ditetapkan, berarti berpengaruh tidak signifikan dan menolak H3, maka variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan Hasil uji F pada perhitungan yang menggunakan SPSS 19,0 diperoleh F hitung = 18.421 dengan nilai p value = 0.000 (a) < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima, yang berarti ada pengaruh secara simultan keseluruhan variabel Harga, Fasilitas dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen secara signifikan.